Verzending & levering

Alle meest voorkomende vragen over verzending en levering.

Kan ik mijn opdracht volgen?

Ja, dan kan! Via uw Zagolie.info Account kunt u de status van uw geplaatste opdracht snel en gemakkelijk terugvinden. Wanneer u “Mijn Opdrachten” raadpleegt, dan kunt u de status van uw opdracht volgen.

Wat moet ik doen als mijn opdracht volgens de Tracktrace wel is afgeleverd, maar ik niks ontvangen heb?

Wanneer uw geplaatste opdracht niet is afgeleverd, dan adviseren wij om het volgende te controleren (met behulp van de Track & Trace);
• Of de koeriersdienst een bericht heeft achtergelaten
• Of uw bestelling niet is afgegeven bij uw buren en/of medebewoners wanneer de koeriersdienst aangeeft dat het pakketje bezorgd is
• Of de koeriersdienst het niet bij een afhaalpunt heeft afgegeven

Als bovenstaande niet opgaat voor uw opdracht, neem dan gerust met ons op. Tot 2 weken na de bezorgdatum is het mogelijk om een onderzoek te starten. Het onderzoek duurt normaal gesproken 14 werkdagen. Terwijl het onderzoek gaande is, is het niet mogelijk om een nieuwe opdracht te plaatsen bij apotheken waar Zagolie.info toegang tot heeft of het betaalde bedrag aan u terug te storten.

Wat gebeurt er met mijn opdracht als ik niet thuis ben?

Uw opdracht wordt (meestal) aangetekend verstuurd door de apotheek waar Zagolie.info toegang tot heeft. In uw Zagolie.info Account vindt u de traceergegevens om de verzending te volgen, ook ontvangt u deze gegevens per e-mail. Wanneer de koeriersdienst is langs geweest terwijl er niemand thuis was, dan dient u zelf een nieuwe bezorgafspraak te maken met de desbetreffende koeriersdienst. Wanneer u geen actie onderneemt, zal uw pakketje na enige dagen retour gestuurd worden naar de apotheek waar wij toegang tot hebben. Er kunnen dan aanvullende kosten gevraagd worden om het pakketje opnieuw te versturen. Het is ook mogelijk dat de koerierdienst uw pakketje achterlaat bij een medebewoner, uw buren of een afhaalpunt wanneer u niet thuis bent.

Wanneer kan ik mijn opdracht verwachten?

We houden u op de hoogte via de e-mail en u kunt uw geplaatste opdracht ook volgen via uw account. Ga daarvoor naar uw account en vervolgens naar “Mijn Opdrachten”. U ziet hier de actuele status van de door u geplaatste opdracht. Van keuring door een arts waar wij toegang tot hebben tot de verzending met Track en Trace. Wanneer er een Track en Trace numme is toegevoegd is uw pakketje onderweg. Dit gehele proces duurt ongeveer 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling.

Hoe wordt mijn opdracht verstuurd?

Opdrachten worden door apotheken waar Zagolie.info toegang tot heeft verzonden in de verpakking van de koerierdienst. Op het pakket wordt alleen de naam van de apotheek vermeld (dit is verplicht). De apotheek streeft ernaar de medicijnen zo anoniem mogelijk te laten bezorgen.

Zijn er kosten verbonden aan de verzending?

De verzending van receptplichtige medicijnen is gratis door apotheken waar Zagolie.info toegang tot heeft. Voor receptvrije producten worden wel verzendkosten doorberekend, deze vindt u in uw overzicht. Hier onder overzicht ziet u precies wat er berekend wordt:
- € 0,- tot € 20,- : verzendkosten € 4,95 + klein order toeslag van € 2,50
- € 20,- tot € 40,- : verzendkosten € 4,95
- € 40,- tot € 60,- : verzendkosten € 2,95
- Vanaf € 60,- : GRATIS verzending

Bezit Zagolie.info een EU-keurmerk voor internetapotheken?

Nee, Zagolie.info biedt zelf geen producten of zorgdiensten aan, maar wij zorgen ervoor dat er op uw verzoek voor dat u veilig, snel en discreet in kunt komen met geregistreerde EU-artsen en/of echte producten kunt krijgen van goede gecontroleerde onafhankelijke EU-apotheken. De apotheken waar wij toegang tot hebben hebben dit keurmerk wel in hun bezit of komen hiervoor in aanmerking. Lees meer informatie over de geregistreerde EU-artsen en apotheken.