Welkom op de Klantenservice

Klantenservice mederwerkerster Heeft u vragen, lukt het niet helemaal met het plaatsen van een opdracht gaat er iets mis? Dan kunt u altijd bij ons terecht, het kloppende hart van Zagolie.info.

Van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 21.00 uur helpen wij u graag verder!

Maar wie zijn eigenlijk die dames en/of heren die u altijd vriendelijk te woord staan? We stellen ons graag aan u voor en geven u gelijk een kijkje achter de schermen.

Team van enthousiaste dames

De Klantenservice van Zagolie.info bestaat uit een team van enthousiaste mensen die u overal mee willen helpen. Niets is te gek en op elke vraag wordt serieus ingegaan of dit nu telefonisch of schriftelijk plaatsvindt. Daarnaast is het ook mogelijk om uw vraag via Twitter of Facebook te stellen. Alle vragen worden zo goed en snel mogelijk, maar vooral met plezier en professionaliteit beantwoord.

Heeft u vragen over de aangeboden behandelingen bij Zagolie.info , uw geplaatste opdracht, de status of aflevering van uw opdracht via de apotheek? Misschien heeft u vragen over de werking van de website zelf? Wij horen het graag van u en pakken de vraag direct op. Indien nodig vragen wij het voor u na bij het juiste team binnen Zagolie.info.

Wanneer u opmerkingen of tips heeft over bijvoorbeeld het verbeteren van onze website of wanneer u een behandeling mist, laat het ons weten. De Klantenservice pakt dit direct op en geeft het door aan de juiste afdeling. Op deze manier streven wij samen met u naar een zo optimaal mogelijke onlineservice voor consumenten, die u informeert over gezondheid, klachten, de bestrijding daarvan en samenhangende behandelingen.

Klantenservice team bij logo Curacao

Gevestigd op Curaçao

De Klantenservice is gevestigd op Curaçao, een kleurrijk eiland met een positieve vibe, net als de dames die u te woord staan! Terwijl de zon overuren maakt, zijn wij al vroeg in de weer om alles zo goed en soepel mogelijk te laten verlopen.

Handig maken wij gebruik van het tijdsverschil met het Europese vaste land, zodat wij in ieder geval in de avonduren bereikbaar zijn. Dit betekent dat wij van 06.30 - 16.00 uur op ons kantoor aanwezig zijn.

Service in uw eigen taal

De meeste collega’s spreken 3 of meer talen. De vaste talen die gesproken worden zijn Nederlands, Engels, Duits en Frans. Op deze manier kunnen wij u vrijwel altijd in uw eigen taal te woord staan, wel zo prettig.

Het eiland is niet groot, ditzelfde geldt voor het Klantenserviceteam, daarom delen we op de vloer vrijwel alles met elkaar. Zo overleggen we de leuke en minder leuke dingen en discussiëren we wat nu grammaticaal juist is.

Klantenservice mederwerkerster Wij proberen u altijd zo goed mogelijk te helpen, maar soms is dat niet helemaal mogelijk. Wat erg frustrerend kan zijn. Hoezo niet mogelijk denkt u nu vast? Zagolie.info is een online doktersdienst en geen online apotheek of internetapotheek. Zagolie.info informeert over gezondheid, klachten, de bestrijding daarvan en samenhangende producten. Zagolie.info brengt u desgewenst in online met medische specialisten en/of apotheken. Wij als Klantenservice zijn daarom niet medisch onderlegd, waardoor het niet altijd mogelijk is om u van een passend antwoord te voorzien. Voor alle andere zaken doen wij net zo lang ons best totdat u naar tevredenheid geholpen bent. Wij zijn pas tevreden, als u dat ook bent.

Klantenservice team

Het Klantenservice team staan voor u klaar.

Met welke vragen kan ik bij jullie terecht?

Met bijna elke vraag! Niets is te gek of te veel gevraagd. Wij doen ons best om u een passend antwoord te geven op uw vraag. Houdt u er alleen rekening mee dat onze Klantenservice niet medisch onderlegd is, dus op specifieke en medische vragen kunnen wij geen antwoord geven.


Wanneer zijn jullie bereikbaar?

Terwijl de zon overuren maakt, zijn wij al vroeg in de weer om alles zo goed en soepel mogelijk voor u te laten verlopen. Handig maken wij gebruik van het tijdsverschil, zodat u ons in iedergeval in de avonduren kunt bereiken. Wij zijn te bereiken van maandag t/m vrijdag van 13.00 - 21.00 uur. Waarom niet in het weekend? Omdat in het weekend de organisaties, zoals de geregistreerde EU-apotheken waar wij toegang tot hebben, gesloten zijn. Onderaan deze pagina vindt u een overzicht van onze feestdagen.


Waar zijn jullie gevestigd?

Onze Klantenservice is gevestigd op Curaçao, een kleurrijk eiland met een positieve vibe, net als de dames op de Klantenservice!

Kan ik telefonisch een opdracht plaatsen?

Het is niet mogelijk om telefonisch de opdracht door de Klantenservice te laten plaatsen vanwege het behoud van uw privacy. Waar wij u wel bij kunnen helpen is het telefonische begeleiden in het proces.

Computer Klantenservice
In welke taal kan ik mijn vraag stellen?

Graag beantwoorden wij uw vragen in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Het is mogelijk om uw vraag schriftelijk en/of telefonisch aan ons te stellen.

Tips vanuit de klantenservice

Tip #1

U kunt zelf bepalen op welk adres de bestelling geleverd mag worden. Dit kan uw huisadres zijn. Of komt het beter uit dat uw bestelling op uw werkadres wordt afgeleverd? Dat is ook geen probleem

Tip #2

Controleert u of u alle gegevens juist hebt ingevuld. Dit kan tijdens het proces, maar ook achteraf via de opdrachtbevestiging die u vrijwel direct na het plaatsen van de opdracht per email ontvangt. Klopt er iets niet, dan helpen wij u graag verder! Op deze manier weet u zeker dat de opdracht direct in behandeling kan worden genomen en zo heeft u uw pakketje het snelst in huis.

Tip #3

Wist u dat u via uw Zagolie.info Account snel en gemakkelijk herhaalopdrachten kunt plaatsen, uw medisch dossier voor de arts kunt bijwerken, uw tegoed kunt bekijken, maar ook de status van uw opdracht kunt volgen? Via onze website logt u in met uw bestaande account of maakt u een nieuw account aan.

Tip #4

Wij adviseren u om geen speciale leestekens te gebruiken bij het plaatsen van de opdracht, dit kan er namelijk voor zorgen dat uw opdracht niet goed bij het systeem binnen komt en kan daarom voor oponthoud zorgen bij het verwerken van uw opdracht.

Tip #5

Maandag of dinsdag is de meest ideale dag om een opdracht te plaatsen! Uw opdracht heeft u dezelfde week nog in huis.

Tip #6

Wist u dat wij ook actief zijn op social media? Bekijk onze posts, artikelen en nog veel meer! Ook is het mogelijk om uw vraag via Twitter en/of Facebook te stellen.

Tip #7

Heeft u het al gehoord? Wij hebben een leuk nieuwtje om aan u mede te delen! Onze vernieuwde chatfunctie is live! Zo wordt het nog makkelijker om uw vraag te stellen. De chatfunctie werkt namelijk ook op uw tablet of mobiele telefoon. Stel uw vraag waar en wanneer u maar wilt!